Reklamációk Kezelése

A MÉRY vércukorszintmérő készülék hibás működését, csak a MÉRY vevőszolgálat szervize tudja pontosan megállapítani. Ezért a reklamációs csere szükségességét sem a gyógyszertár, sem a gyógyászati segédeszköz bolt vezetője, alkalmazottja nem döntheti el.
A reklamációs vércukorszintmérő készüléket a kitöltött garanciajeggyel együtt kell a vevőszolgálat címére (1119 Budapest, Petzvál József utca 44.) eljuttatni személyesen, vagy postai úton. Amennyiben a mérőkészülék nem erőszakos beavatkozás és/vagy rongálás (pl. elemtartó törése) miatt hibásodott meg, a mérőt, a vállalt garancia értelmében a vevőszolgálat munkatársai azonnal új készülékre cserélik.

A LEGGYAKRABBAN ELŐFORDULÓ PROBLÉMÁK ÉS REKLAMÁCIÓK:

1. PROBLÉMA: A készülék nem mér.
LEHETSÉGES OK:
• A tesztcsíkot nem megfelelően helyezték be mérőkészülékbe.
• A tesztcsíkot nem megfelelően használják. A merőkészülékbe helyezett tesztcsíkot felülről kell a vércsepphez érinteni és megvárni a mérő hangjelzését, amely az elegendő vérminta felszívását jelzi. A tesztcsíkra nem cseppenteni kell a vérmintát.
• Az elemet késsel vagy csavarhúzóval megpróbálták kivenni, az elemtartó eltörött, és nincs érintkezés.

2. PROBLÉMA: A készülék alacsony vércukorértéket mutat:
LEHETSÉGES OK:
• A vérmintát az ujjbegy szorításával préselték ki, és a vércsepp szövetközi nedvvel hígult. Az első megjelenő vércseppet mindig le kell törölni és a második csepp használható vércukorszint mérésre.
• A tesztcsík által felszívott vérminta nem elegendő. A tesztcsík kapilláris elven működik, ezért a vérminta felszívásához idő szükséges. Ha a felszívott minta elegendő, a készülék rövid sípoló hanggal jelzi.

3. PROBLÉMA: A mért érték magasabb a korábban használt mérőkészülék adatainál.
LEHETSÉGES OK: A használati útmutató szerint a vércukorszintmérő un. plazmakalibrált értéket mutat. Ez azt jelenti, hogy az ujjbegyből vett vérminta vércukorszint értékét átszámolja a vénás vér cukorszintjére. Ez utóbbi minden esetben magasabb, - lásd laboratóriumi vércukorszint mérés eredménye - mint az ujjbegyből vett vér cukorszintje, melyet fotometriás (elszíneződést mérő) készülékkel mértek. Ez utóbbi kategóriába tartozik a Magyarországon forgalomban lévő vércukorszintmérő készülékek kb. 90 %-a.

4. PROBLÉMA: A mért értékek eltérnek más esetleg több vércukorszintmérő adataitól.
LEHETSÉGES OK: Az önellenőrzésre szolgáló vércukorszintmérők adatai tájékoztató jellegűek. Az érvényben lévő nemzetközi és Európai Uniós szabványok szerint (ISO 15197/EN 15197:2003) a mérés pontossága ±20%. A MÉRY vércukorszintmérők rendelkeznek ezzel a minősítéssel, tehát a mérés pontossága a szabványnak megfelelő. Más Magyarországon forgalmazott mérők nem feltétlenül rendelkeznek ezzel a minősítéssel, ezért az ezekkel mért adatok összehasonlítása megtévesztő lehet.

Kosár

A kosár üres.

Feliratkozás hírlevélre

* kötelező

Copyright 2017 © Di-Care Zrt.

Kártyás fizetés szolgáltatója:

 

Az oldalt készítette: Wide World Kft. Grafikai tervezés: Sevenart